Penajam – Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Penajam Paser Utara (PPU) menyelenggarakan pelatihan bagi admin Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR) dari Unit Pelaksana Teknis (UPT) se-Kabupaten PPU. Kegiatan berlangsung di Ruang Rapat Wakil Bupati pada Senin (3/11/2025).
Pelatihan dibuka oleh Pranata Humas Ahli Muda Diskominfo PPU, Roinald Pagayang, yang sekaligus menjadi narasumber. Ia menekankan bahwa UPT merupakan garda terdepan dalam pelayanan publik, sehingga harus memahami tata kelola pengaduan masyarakat melalui SP4N-LAPOR agar pelayanan berjalan transparan dan responsif.
“UPT itu langsung bersentuhan dengan masyarakat. Karena itu, setiap admin harus mampu mengelola laporan dengan baik dan sesuai prosedur di SP4N-LAPOR. Sistem ini dibuat untuk memastikan setiap aduan ditangani cepat, tepat, dan terukur,” ujar Roinald.
Peserta pelatihan berasal dari berbagai UPT di lingkungan Pemerintah Kabupaten PPU. Mereka mendapatkan materi terkait mekanisme verifikasi, tindak lanjut laporan, serta penguatan koordinasi antarunit dalam penyelesaian pengaduan. Selain itu, peserta juga mengikuti sesi simulasi penggunaan aplikasi untuk memastikan pemahaman teknis berjalan optimal.
Roinald berharap kegiatan ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten PPU. “Dengan kapasitas admin yang semakin baik, kita ingin memastikan setiap aduan masyarakat ditangani secara profesional dan terintegrasi sesuai standar nasional,” tambahnya.
Melalui pelatihan ini, Diskominfo PPU mendorong terciptanya pengelolaan pengaduan yang lebih efektif, terkoordinasi, dan akuntabel demi meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan pemerintah. (Adv/DiskominfoPPU)
